Problème
Les équipes client passaient trop de temps à classer les tickets et construire les narratifs de renouvellement, avec des comptes à risque identifiés trop tard.
Scope défini dans le blueprint
- Couche de classification des tickets entrants par intention et urgence.
- Score de risque combinant support, usage produit et facturation.
- Création de tâches CRM avec playbooks d intervention contextualisés.
- Dashboard exécutif sur SLA hebdo et tendances du pipeline à risque.
Automatisation livrée
- Classification assistée par IA des tickets avec score de confiance et fallback.
- Agrégation des signaux de santé compte depuis support, usage produit et facturation.
- Alertes de risque de renouvellement dans le CRM avec playbooks suggérés.
- Dashboard de pilotage hebdomadaire pour SLA et pipeline à risque.